Başlık metninizi buraya ekleyin

1. EĞİTİMİN ADI: KALİTELİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE HASTA HAKLARI YÖNETİCİSİ YETİŞTİRME PROGRAMI

2. EĞİTİMİN AMACI: Bu eğitiminin amacı; Sağlık kuruluşlarında yaşanan, hasta hakları ihlalleri ve bunlara bağlı ortaya çıkan sorunlara çözüm üretmekle birlikte, sağlık hizmetlerinde memnun müşteri ilişkileri sağlanarak, kaliteli müşteri ilişkileri yönetimi için yöneticinin/adayının farkındalığının sağlanması yolu ile sadakatli müşterinin ve kurumsal hizmet kalitesinin arttırılmasına katkı sağlayacak donanımlı yöneticilerin yetiştirilmesini sağlamak.
3. EĞİTİM İÇERİĞİ:

• Kaliteli Nedir?
• Kaliteli Müşteri İlişkileri Nedir?
• CRM ve Sadakat Programı
• Kaliteli Müşteri İlişkilerinde Ekip Çalışması ve Önemi
• Kaliteli Müşteri İlişkilerinde Motivasyon ve Önemi
• Kaliteli Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Hasta /Refakatçiler/Takım çalışmasında Önemi
• Hasta Haklarında Yasal Mevzuat Yönetimi
• 360 Derece Şikâyet Yönetimi
• Hasta Memnuniyet Anketleri, Veri Takibi Analiz ve İyileştirme Süreci

1. 4. EĞİTİM YÖNTEMİ: Online
   5. EĞİTİM SÜRESİ: 6 saat (2 Tam gün)
   6. EĞİTİMİN TARİHİ VE ÜCRETİ

Eğitim Yeri: ONLİNE ZOOM

Eğitim Tarihi: 04-05.05.2023

Eğitim Saatleri: 10.00-16.00

Eğitim Günleri: Hafta İçi

Eğitim Ücreti : 2000 TL+KDV (2400TL)

NOT: Kesin kayıt için ödemenin aşağıda belirtilen hesaba tamamının yatırılması ve dekontun bize gönderilmesi gerekmektedir. OHSAD Akademi katılımcı sayısının 10 kişiden az olması halinde eğitimin ertelenmesi ya da iptal edilmesi hakkı saklıdır.

OHSAD üye hastanelerimiz kendilerine tanımlanan kredi oranında eğitimlerden ücretsiz yararlanabilmektedir.

8.KATILIM SERTİFİKASI: Eğitim Sonunda OHSAD AKADEMİ Koordinatörü ve eğitmen tarafından onaylı katılım sertifikası verilecektir.

9. BANKA BİLGİLERİ:

HESAP ADI: Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği İktisadi İşletmesi İş Bankası Harbiye Şubesi

HESAP NO: 1001 – 0452820

İBAN NO: TR65 0006 4000 0011 0010 4528 20

10.İLETİŞİM

Hast.Yön.Uzm.Güler Tosunoğlu

OHSAD AKADEMİ KOORDİNATÖRÜ

Telefon : (212) 247 07 00 Faks  : (212) 247 07 05 E-Posta : [email protected] [email protected]

[email protected]