1. EĞİTİMİN ADI: ÖZEL SAĞLIK KURULUŞLARINDA ACENTE İLİŞKİLERİNİ STRATEJİK ORTAKLIĞA DÖNÜŞTÜRME
2. EĞİTİMİN AMACI: Sağlık turizmi ve uluslararası hasta operasyonlarında, aracı kurumlar ve acentelerle kurulan geleneksel “komisyon bazlı” ilişkinin, sürdürülebilir ve karşılıklı büyümeyi hedefleyen “stratejik iş ortaklığına” (partnerlik) dönüştürülmesini sağlamaktır. Bu eğitim; hastanelerin uluslararası ağlar kurma, ortak hedefler belirleme, operasyonel sürtünmeleri ortadan kaldırma ve acenteleri birer dış paydaş olmaktan çıkarıp kurumun marka elçisi haline getirme vizyonunu kazandırmayı amaçlar.
3. EĞİTİM İÇERİĞİ:

• Acente ve Partner Arasındaki Temel Farklar
  • İşlem bazlı (Transactional) ilişkiden, değer bazlı (Relational) iş ortaklığına geçiş süreci.
  • Sadece hasta getiren değil, süreç yöneten partnerlik anlayışı.
• Birlikte Büyüme ve Ortak Hedef Stratejileri
  • Kazan-kazan (win-win) iş modellerinin kurgulanması.
  • Hedef pazarlarda ortak stratejik planlama ve kapasite yönetimi.
• Operasyonel Sürtünme Azalmak
  • Hasta transferi, karşılama ve yatış süreçlerinde şeffaf iletişim kanallarının kurulması.
  • Finansal mutabakatlar, provizyon ve ödeme süreçlerinde yaşanan tıkanıklıkların çözümü.
  • Tıbbi süreçlerde, karmaşık terimler yerine hasta ve acentenin kolayca anlayabileceği net bir dil kullanımı.
• Kriz Yönetimi ve Güven İnşası
  • Operasyonel aksaklıklarda acenteyi süreçten dışlamak veya suçlamak yerine “çözüm ortağı” olarak konumlandırma stratejileri.
  • Hasta memnuniyetsizliği durumlarında ortak kriz masası yönetimi.
• Performans Değerlendirme ve Kalite Metrikleri
  • Acente verimliliğini yalnızca “getirilen hasta sayısı” ile değil; kalite, marka uyumu, hasta deneyimi ve şikayet oranları gibi metriklerle ölçme yöntemleri.
  • Davetli Ajenta Temsilcileri ile Güncel Bilgi aktarımı

4. EĞİTİM YÖNTEMİ: Eğitim online olarak düzenlenecek olup, panel tarzında ve interaktif olarak yapılacaktır. EĞİTİM METODU: Online – Zoom
5. EĞİTİM SÜRESİ ve EĞİTMEN: 1 gün – 6 saat
6. KİMLER KATILABİLİR? Uluslararası Hasta Merkezi (UHM) yöneticileri ve çalışanları, sağlık turizmi departman uzmanları, iş geliştirme yöneticileri, uluslararası pazarlama temsilcileri ve hasta hizmetleri yöneticileri.

7.EĞİTİMİN TARİHİ VE ÜCRETİ

Eğitim Yeri: ONLİNE

Eğitim Tarihi: 25.08.2026

Eğitim Saati: 10.00 – 16.00

Eğitim Günleri: Hafta içi

Eğitim Ücreti: 3060 TL KDV DAHİL

NOT: Kesin kayıt için ödemenin aşağıda belirtilen hesaba EFT/HAVALE yolu ile  tamamının ödenmesi gerekmektedir. Katılımcı sayısının 10 kişi altında olması halinde eğitimleri iptal etme erteleme hakkına sahiptir. Eğitim iptalleri en az 4 gün öncesinden yapılması halinde iadeler yapılmaktadır.4 ve üzeri katılımlarda %5 grup indirimi sağlanmaktadır. OHSAD ÜYE hastaneler kendilerine tanımlanan kredi oranında eğitimlerden ücretsiz yararlanmaktadır.

8.KATILIM SERTİFİKASI: Eğitim Sonunda OHSAD AKADEMİ Koordinatörü tarafından OHSAD Akademi Katılım sertifikası verilecektir.

9.BANKA BİLGİLERİ
HESAP ADI: Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği İktisadi İşletmesi İş Bankası Harbiye Şubesi

HESAP NO: 1001 – 0452820

İBAN NO: TR65 0006 4000 0011 0010 4528 20

10.İLETİŞİM :OHSAD AKADEMİ KOORDİNATÖRÜ

Telefon: (212) 247 07 00 Faks: (212) 247 07 05 ,E-Posta: [email protected]

[email protected]; [email protected]