Başlık metninizi buraya ekleyin

EĞİTİMİN ADI: HASTA HİZMETLERİNDE OPERASYONEL YÖNETİM

2.EĞİTİMİN AMACI:

Sağlık kurumlarında, ilk temastan taburculuğa kadar uzanan hasta yolculuğunda; süreçlere hâkim, çözüm odaklı ve memnuniyet merkezli bir anlayışla, yüksek sorumluluk bilinciyle görev yapmaları hedeflenmektedir.
Hasta memnuniyeti, deneyim yönetimi ve hasta hizmetlerinin etkin işleyişinde yakın iş birliği içinde olunan bölümlerle sağlıklı koordinasyonun önemi gibi stratejik konuları ele almaktır.
Bu eğitim, yalnızca teknik süreç yetkinliklerini artırmakla kalmaz; aynı zamanda koçluk bakış açısıyla donatılmış, iletişim ve empati becerileri yüksek, liderlik potansiyeli taşıyan, takım ruhunu ve sorumluluk bilinciyle sağlık sektöründe var olmayı içselleştiren, değer temelli düşünen, insana dokunan bütüncül sağlık profesyonelleri yetiştirilmesine katkı sağlamaktır.
 
3.EĞİTİM İÇERİĞİ:
 
Ayaktan Hasta Hizmetleri İşleyişi
“İlk Temastan Hizmet Sonuna Kadar Ayaktan Süreçler”
            Karşılama ve Yönlendirmenin Önemi
Hasta Danışmanı, Hasta Kabul Görevlisi Bilinci ve Sorumlulukları
Hasta Kabul ve Kayıt Süreçleri
Faturalandırma, Kasa İşlemleri, Ödeme-İade süreçleri
Acil Servisin Önemi ve Triaj Kodlamaları
İletişim Dili, İlk Temasın Önemi, Kurumsal Teslim Bilinci
Hasta Ağırlama ve Uğurlama Adımları
VIP Hasta Süreç Yönetimi
Saha Kullanımı için Örnek Cümleler
 
 
 
 
 
 
 
            Yatan Hasta Hizmetleri İşleyişi
“Yatıştan Taburculuğa-Süreci Sahada Yönetmek”
Yatış ve Taburculuk Süreçleri
Hasta Dosyası, Evrak Takibi ve Resmi Bildirimler
Doğumhane, Yoğun Bakım, Ameliyathane Danışmanlığı
Hizmet ve Sarf Girişleri- İlaç, Tıbbi Malzeme Takibi
Hasta ve Refakatçi Memnuniyetini Artıran Dokunuşlar
Takip Edilmesi Gereken Raporlar
“Veriyle Yönet, Anlamla Yön Ver”
Günlük, haftalık ve aylık saha raporları
Memnuniyet, şikâyet ve performans analizleri
Raporlara dayalı karar alma ve iyileştirme döngüsü
Yakın İş Birliği İçinde Olduğumuz Bölümler”
“Biz Tek Değiliz”
             Hasta Hizmetlerinde Güçlü İş Birliği Gerektiren Birimler
Birimlerin Genel Sorumlulukları ve İş Birlik Konuları
Süreç Aksaklıklarını Önleyici Koordinasyon Yöntemleri
Hasta Deneyimi Ve Memnuniyetinin Önemi
“Hizmet Kalitesi Ölçülür,Deneyim Fark Yaratır”          
Hasta Deneyimi Nedir,Neden Kritiktir?
Memnuniyetin Kurumsal İtibara Etkisi
Hasta Deneyiminde Kelebek Etkisi
Hastaların Temel Beklentileri
Günümüzün 3D Zehri
Hizmette Güçlü Dokunuşlar
“Değerinle Dokun,Etkinle Hatırlan”    
Bireysel Farkındalıkla Hizmete Dokunmak
Değer Temelli Karar Alma ve Davranış Geliştirme
Gündelik Akış İçinde Fark Yaratan Küçük Büyük Dokunuşlar
 
 
 
 
 
 
 
Bütünsel Liderlik ve Yönetsel Beceriler
“Yöneticilik Rolünde Derinlik”
Liderliğin Değişmeyen Niteliği
Değer Temelli Yönetsel Yaklaşımı
Liderler Neden Başarısız Olurlar?
Gallup 2022 Raporu Üzerine Analizler
Etkili İletişim ve Kurumsal Teslim
“İletişimin Gücüyle Değil, Etkisiyle Hatırlanır”
Beden Dili, Sözlü İfade ve Duygusal Zekâ ile Temsil Gücünü Arttırmak
Empati ve Hakikatli Dinleme ile Güven Temelli İletişim Kurmak
Kurumu Temsil Ederken Kendini de Doğru ve İçten İfade Edebilmek
Sahaya Koçluk Teknikleri
“Dinleyen ve Özdeki Potansiyele Odaklanan Lider”
Sahada küçük anları büyük dönüşümlere dönüştürmek
Mikro müdahalelerle farkındalık yaratmak ve potansiyeli açığa çıkarmak
Yargısız dinleyen, yönlendirmek yerine keşfettiren yönetici olmayı öğrenmek
Takım Çalışması ve İş Birliği Kültürü Oluşturmak
“Takım olmak başlangıç, bağ kurmak gelişim, güvenle yürümek başarıdır”
Rol, iletişim ve güven temelli etkili ekip dinamiklerini keşfetmek
Takım içi çatışmaları yönetmek ve iş birliğini güçlendirmek
Bireyden bütüne geçerek ortak hedefe uyumlanmak
Görev ve Sorumluluk Bilinci
“Yetkinlik mi, Karakter mi?”
Rol netliğiyle birlikte insani sorumluluğu içselleştirmek
Görevi değil, süreci ve insanı sahiplenmek
Yetkinliği karakterle tamamlamak
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Bu Eğitim ile Beklentilerinize Şu Yanıtları Bulacaksınız:

• Ayaktan ve yatan hasta hizmetlerinin tüm süreçlerine hâkim olma
• Hasta ile ilk temastan taburculuğa kadar uzanan yolculuğu etkin ve güvenli şekilde yönetme
• Sahada yaşanan zorluklara karşı çözüm odaklı yaklaşım geliştirme
• Fark yaratan bir hasta karşılama, ağırlama ve uğurlama deneyimi sunma
• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik davranışsal farkındalıklar kazanma
• Sorumluluk bilincini farkındalıkla içselleştirme ve sahaya yansıtma
• İş birliği gerektiren birimlerle etkili iletişim ve koordinasyon kurma
• Koçluk bakış açısı, duyarlılık, iletişim ve liderlik becerilerini güçlendirme
• Bireysel çabanın ötesine geçerek; ortak hedefe uyumlu, bütüncül ekip anlayışı geliştirme

 
4.EĞİTİM YÖNTEMİ ve SÜRESİ: 1 gün- 6 saat
 
Eğitim online olarak düzenlenecek olup, panel tarzında ve interaktif olarak yapılacaktır.

5. KİMLER KATILABİLİR? Sağlık alanında Ayaktan ve Yatan Hasta Hizmetleri kadrolar ile, mesleki bilgilerini işletme bilgileri ile güçlendirmek isteyen orta ve üst kademe yöneticiler.
6. EĞİTİMİN TARİHİ VE ÜCRETİ:

Eğitim Yeri: ONLİNE
Eğitim Tarihi: 22.08.2025
Eğitim Saati Saat: 10.00-16.00
Eğitim Günleri: Hafta İçi
Eğitim Ücreti: 1890 TL+%20 KDV=2268 TL
NOT: Kesin kayıt için ödemenin aşağıda belirtilen hesaba tamamının yatırılması ve dekontun bize gönderilmesi gerekmektedir. OHSAD Akademi’nin katılımcı sayısının 10 kişiden az olması halinde eğitimin ertelenmesi ya da iptal edilmesi hakkı saklıdır.
Aidat borcunu ödeyen OHSAD üye hastane çalışanlarına tanımlanan kredileri oranında eğitimlerden ÜCRETSİZ yararlanmaktalar.
4 ve üzeri katılımlarda %5 grup indirimi sağlanmaktadır.
Eğitimden 5 gün öncesine kadar iptal bildirenlerin eğitim ücreti iade olunur.

7. KATILIM SERTİFİKASI: Eğitim Sonunda OHSAD AKADEMİ Koordinatörü tarafından “Katılım Sertifikası” verilecektir.

 

8. BANKA BİLGİLERİ:
   HESAP ADI: Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Derneği İktisadi İşletmesi İş Bankası Harbiye Şubesi
   HESAP NO: 1001 – 0452820
   İBAN NO: TR65 0006 4000 0011 0010 4528 20

 

9. İLETİŞİM
   Hast. Yön. Uzm. Güler Tosunoğlu
   OHSAD AKADEMİ KOORDİNATÖRÜ
   Telefon : (212) 247 07 00 Faks : (212) 247 07 05 E-Posta : [email protected]
   [email protected]